Política de Troca
Política de Troca
Produto errado, tamanho errado ou com defeito? A gente resolve — sem burocracia.
1. Quando a troca é aceita?
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do que foi pedido
- Produto chegou avariado ou danificado
- Tamanho errado (utensílios)
- Embalagem violada na entrega
- Produto já aberto ou utilizado
- Temperos com embalagem aberta
- Produto sem embalagem original
- Danos causados por mau uso
- Solicitação fora do prazo
Para produtos alimentícios (temperos e blends), a troca só é aceita com embalagem original intacta e lacrada. Após aberto, não é possível trocar por questões de segurança sanitária.
2. Como solicitar a troca
Manda e-mail pra contato@lojadoandrezao.com.br com o número do pedido e o motivo da troca
Fotografe o produto e a embalagem mostrando o problema — isso agiliza a análise
Nossa equipe avalia em até 2 dias úteis e passa as instruções para devolução
Frete por nossa conta nos casos de erro ou defeito
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, enviamos o novo em até 5 dias úteis
3. Custo do frete na troca
- Erro nosso (produto errado ou defeituoso): frete de devolução e reenvio por conta da Loja do Andrezão
- Outros motivos aceitos: combinamos o procedimento via e-mail antes de qualquer envio
4. Condições do produto para troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido:
- Com embalagem original intacta
- Sem sinais de uso ou manuseio inadequado
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de pedido
- Dentro do prazo comunicado pela nossa equipe
5. Alterações nesta política
A Loja do Andrezão poderá atualizar esta Política de Troca sempre que necessário para refletir melhorias operacionais ou adequações legais.